A partir del 1° de octubre Meta cobrará por cada respuesta enviada vía WhatsApp; qué solución propone Suricata IA.
Este cambio refiere a que desde el 1° de octubre de 2026 Meta cobrará por cada respuesta que envíe tu negocio (ya sea el Bot o un agente humano) y el costo variará de acuerdo a dónde está registrado el cliente.
¿Cómo funcionará el cobro?
Desde ahora y hasta el 30 de septiembre de 2026, responder a los clientes que escriben por WhatsApp es gratis e ilimitado.
A partir del 1° de octubre de 2026, se cobrará cada respuesta que se envíe a los clientes.
No es una tarifa por conversación, sino que se cobra por cada respuesta, es decir mensaje enviado. Por ejemplo, si se mandaron 8 respuestas a un cliente, se aplicarán 8 cargos.
Para que quede más claro, veamos un ejemplo real:
Un cliente te escribe y la conversación lleva en total 15 mensajes: 7 de él y 8 respuestas tuyas. EL COSTO por tus respuestas será: 8 respuestas × USD $0,026 (precio Argentina, ver tabla adjunta *). Pagarás: $0,21 USD por esas respuestas.
Los mensajes entrantes de los clientes seguirán sin tener costo (o sea, no se cobrarán).
Los templates (promos, notificaciones) ya se cobran hoy y no cambian, por lo que continúan teniendo el mismo cargo.
¡Sugerencias de Suricata IA para mantener el costo lo más bajo posible!
El equipo de Suricata IA elaboró esta guía de sugerencias para ayudarte a reducir los costos. En orden de prioridad:
1) Condensar las respuestas del bot: unificar en un solo mensaje lo que hoy sale en varios. Mismo contenido, menos cargos.
2) Usar botones y listas interactivas: menos idas y vueltas para resolver lo mismo implica menos mensajes facturados.
3) Comunicación proactiva: avisar suspensiones o cortes masivos con una notificación saliente (1 cargo) cuesta menos que las conversaciones reactivas que se producen si no se avisan.
4) Misma disciplina en el equipo de atención: entrenar a los agentes para que envíen respuestas completas en un solo mensaje en vez de varios cortos.
5) Activar Telegram y direccionar tráfico hacia ese canal: esta herramienta de mensajería no tiene costo por mensaje y es ideal para notificaciones y soporte recurrente.
6) Robustecer la atención telefónica para casos complejos: las conversaciones largas son las que más mensajes consumen.
Si quieres saber más sobre Suricata IA, no dudes en consultarnos.
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28.07.26 9:14
